“人工智能訓(xùn)練師”從概念發(fā)展為新職業(yè)，只用了四年時(shí)間，從業(yè)人員也從0發(fā)展到20萬。今年2月，“人工智能訓(xùn)練師”正式成為新職業(yè)并納入國家職業(yè)分類目錄。

        人工智能訓(xùn)練師是近年隨著AI技術(shù)廣泛應(yīng)用產(chǎn)生的新興職業(yè)，他們的工作是讓AI更“懂”人類，更好地為人類服務(wù)。人們熟悉的天貓精靈、菜鳥語音助手、阿里小蜜等智能產(chǎn)品背后，都有人工智能訓(xùn)練師的付出。

        早在2015年，阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群(CCO)就在其客服團(tuán)隊(duì)孵化了國內(nèi)第一批人工智能訓(xùn)練師，幫助訓(xùn)練服務(wù)領(lǐng)域的人工智能客服機(jī)器人，這比美國麻省理工大學(xué)提出人工智能訓(xùn)練師概念領(lǐng)先了兩年時(shí)間。目前，整個(gè)阿里巴巴業(yè)務(wù)生態(tài)內(nèi)，人工智能訓(xùn)練師從業(yè)者已逾20萬人。

        人工智能訓(xùn)練師新職業(yè)隸屬于軟件和信息技術(shù)服務(wù)人員小類，主要工作任務(wù)包括：標(biāo)注和加工原始數(shù)據(jù)、分析提煉專業(yè)領(lǐng)域特征，訓(xùn)練和評測人工智能產(chǎn)品相關(guān)的算法、功能和性能，設(shè)計(jì)交互流程和應(yīng)用解決方案，監(jiān)控分析管理產(chǎn)品應(yīng)用數(shù)據(jù)、調(diào)整優(yōu)化參數(shù)配置等。

        隨著人工智能在智能制造、智能交通、智慧城市、智能醫(yī)療、智能農(nóng)業(yè)、智能物流、智能金融及其他各行各業(yè)的廣泛應(yīng)用，人工智能訓(xùn)練師的規(guī)模將迎來爆發(fā)式增長。預(yù)計(jì)到2022年，國內(nèi)外相關(guān)從業(yè)人員有望達(dá)到500萬。

        受疫情影響，春節(jié)前旅客票務(wù)問題咨詢量較去年同期暴增13倍，在人工智能訓(xùn)練師的協(xié)助下，阿里巴巴保障了客戶咨詢快速響應(yīng)，通過智能外呼和智能推送，有效幫助了全國230萬消費(fèi)者解決出行票務(wù)咨詢問題。此外，人工智能訓(xùn)練師協(xié)助在線藥師進(jìn)行問診，僅用22小時(shí)就完成了從數(shù)據(jù)分析到方案落實(shí)，極大提升了服務(wù)效率。人工智能訓(xùn)練師在關(guān)乎民生的多方面，助力阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體各業(yè)務(wù)打贏抗疫戰(zhàn)役，保障了疫情期間消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

        此外，在人工智能訓(xùn)練師的努力下，阿里達(dá)摩院“智能疫情機(jī)器人”經(jīng)過5天徹夜研發(fā)緊急上線，已落地全國27個(gè)省、直轄市、自治區(qū)，累計(jì)為40座城市撥打1100萬通防控摸排電話，完成疫情隨調(diào)、防控排摸以及在線為市民提供疫情咨詢和問診服務(wù)；阿里客服機(jī)器人店小蜜緊急推出免費(fèi)暢用的公益活動(dòng)，幫助17萬家商家接待3000萬人次消費(fèi)者，頂住壓力，實(shí)現(xiàn)有序復(fù)工。

        隨著應(yīng)用場景和服務(wù)對象的廣泛化發(fā)展，我國人工智能訓(xùn)練師的需求也隨之?dāng)U大。抗擊疫情期間，湖北、廣東、重慶等地也在積極利用AI技術(shù)開展智能外呼。這種零接觸方式讓居民疫情排查效率和安全性大為提升。

        確定人工智能訓(xùn)練師這一新職業(yè)定義，開發(fā)職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，將有助于規(guī)范和引導(dǎo)人工智能訓(xùn)練師從業(yè)行為，促進(jìn)人工智能領(lǐng)域就業(yè)，推動(dòng)傳統(tǒng)行業(yè)更好地?fù)肀斯ぶ悄埽瑤椭鷮?shí)現(xiàn)社會(huì)生產(chǎn)力的整體躍升。